Le parcours de santé de la marque

Au-delà du pouls, la santé de la marque montre le parcours client - comment les gens vous trouvent, ce qu'ils ressentent à votre égard et comment ils parlent de vous - le tout regroupé dans une vue que vous pouvez explorer. Elle relie la visibilité, le sentiment et le bouche-à-oreille. C'est là que vous voyez des schémas : une baisse de sentiment, un changement dans la façon dont les clients vous découvrent. C'est le contexte du pouls - le 'pourquoi' derrière le score. Utilisez la santé de la marque pour comprendre les mouvements, pas seulement les observer.