Google 리뷰에 응답하는 방법: 무엇을 말해야 하는지, 얼마나 빨리, 그리고 실제로 평점을 높이는 방법

리뷰는 이미 일어난 사업에 대한 판결이 아닙니다. 다음 고객이 결정을 내리기 전에 읽는 대화입니다. 대부분의 사업주가 놓치는 부분이 바로 이것입니다. 불평한 사람에게 답장하는 경우는 거의 없습니다. 그들은 이미 다른 곳으로 갔습니다. 당신은 밤 9시에 당신의 프로필을 스크롤하며 당신에게 전화할지 아니면 길 건너편 가게에 전화할지 결정하는 낯선 사람을 위해 글을 쓰고 있는 것입니다.

Google은 리뷰에 응답하는 것이 지역 순위의 한 요소라고 명시하고 있으며, Google이 보상하는 행동은 고객 또한 보상하는 행동입니다. 즉, 인간처럼 빠르고 신속하게 나타나는 것입니다.

모든 리뷰에 답장하고, 빠르게 답장하세요

가장 중요한 두 가지 규칙은 화려하지 않습니다. 별 5개 리뷰를 포함하여 모든 리뷰에 답장하고, 24-48시간 이내에 답장하세요. 주인이 모든 사람에게 답장하는 프로필은 관심을 기울이는 사업으로 보입니다. 20개의 리뷰와 2개의 답장(둘 다 불평에 대한 방어적인 답변)이 있는 프로필은 화가 났을 때만 나타나는 사업으로 보입니다.

속도가 중요한 두 번째 이유가 있습니다. 당일 답변된 나쁜 리뷰는 대개 거기서 끝납니다. 3주 후에 답변된 같은 리뷰는 종종 그 아래에 두 번째, 더 화난 리뷰를 낳습니다.

좋은 답장에는 실제로 무엇이 포함되어야 할까요?

템플릿 같은 말투는 피하세요. 인터넷의 어떤 리뷰에도 붙여넣을 수 있는 답장은 당신에게 아무런 도움이 되지 않습니다. 약 세 문장으로 구성된 네 가지 요소:

• 이름이 있다면 이름을 언급하며 감사하세요.
• 그들이 언급한 구체적인 내용을 언급하세요 - 요리, 기술자, 처리 시간 등. 이것은 누군가가 리뷰를 읽었다는 것을 증명하는 부분이며, Google과 독자에게 당신의 사업이 실제로 무엇을 하는지 조용히 알려주는 부분입니다.
• 자연스럽게 어울리는 유용한 세부 정보 하나를 추가하세요: 예를 들어, 해당 부품이 현재 재고가 있다거나, 일요일에도 영업한다는 내용 등.
• 다시 방문하도록 명확하게 초대하세요.

카운터에서 말하는 방식으로 작성하세요. "Marta님, 설치가 순조롭게 진행되어 기쁩니다. 네, 이제 주말에도 당일 서비스를 제공합니다. 다음에 뵙겠습니다."

부정적인 리뷰: 네 부분으로 구성된 답변

부정적인 리뷰는 사람들이 고심하다가 보통 논쟁을 벌여 잘못 처리하는 경우입니다. 당신은 논쟁에서 이길 수 없으며, 청중은 리뷰어가 아닙니다.

1. 방어적인 서론 없이 구체적인 문제를 인정하세요. "예약하신 테이블을 40분 동안 기다리셨군요. 저희가 원하는 경험이 아닙니다."
2. 공개적으로 사실 관계를 따지지 마세요. 당신이 옳을 때조차도요. 특히 당신이 옳을 때 더욱 그렇습니다.
3. 플랫폼 밖으로 옮기세요: 직접적인 이메일 주소나 전화번호, 그리고 이름을 제공하세요.
4. 무엇이 바뀌었는지 말하세요, 만약 바뀐 것이 있다면요. "금요일 저녁에 호스트 한 명을 추가했습니다."

짧게 유지하세요. 내용이 아무리 합리적이라도 긴 답장은 방어적으로 읽힙니다. 그리고 환불이나 할인을 공개적으로 제안하지 마세요. 이는 할인을 받기 위한 리뷰를 유도할 수 있습니다.

당신을 조용히 해치는 것들

• 같은 답장을 복사-붙여넣기. 독자들은 즉시 알아차리며, 이는 형식적으로 운영되는 사업임을 나타냅니다.
• 키워드 스터핑. "Bristol 최고의 긴급 배관공"과 같은 문구를 답장에 억지로 채워 넣는 것은 사람들에게 좋지 않게 읽히며 아무런 이득도 주지 않습니다.
• 답장에서 리뷰 삭제를 요청하는 것. 이는 문제를 해결하기보다는 겉모습을 관리하려는 것처럼 보입니다.
• 좋은 리뷰에 대한 침묵. 이것은 가장 흔한 실수이며, 가장 적은 비용으로 고칠 수 있습니다.

세 가지 시작점

별 5개, 텍스트 없음. "David님, 별 5개 주셔서 감사합니다. 인테리어 공사가 잘 마무리되어 기쁩니다. 2단계 준비가 되시면 저희에게 연락 주세요."

별 3개, 복합적. "Ana님, 솔직한 후기 감사드립니다. 토요일에 대기 시간이 길었던 것은 맞습니다. 그 이후로 주말에 인력을 추가했습니다. 작업 자체가 잘 유지되어 다행이며, 다음번에는 더 잘할 수 있는 기회를 얻고 싶습니다."

별 1개, 화남. "죄송합니다. 3일 내에 약속드린 부품이 2주 지연된 것은 저희의 실수이며, 숨을 수 있는 공급 문제가 아닙니다. 이 문제를 해결하고 싶습니다: [email protected]으로 연락 주시면 오늘 전화드리겠습니다. 해당 라인의 공급업체를 변경했습니다."

실제 적용에서 이것이 실패하는 이유

위에서 언급한 것 중 어려운 것은 없습니다. 단지 끊임없이 해야 할 일일 뿐입니다. 리뷰는 일요일 저녁과 가장 바쁜 주에, 모든 지점에서 도착하며, 대부분의 사업주에게 솔직한 답변은 답장이 한꺼번에 이루어지다가 한 달 동안 중단된다는 것입니다.

이것이 바로 AI92가 맡는 구체적인 업무입니다. 각 리뷰의 실제 내용에 맞춰 당신의 목소리로 답장을 작성하고, 모든 지점과 언어에 걸쳐 당신이 승인할 수 있도록 제공합니다. 승인이 기본 설정입니다. 당신이 허락하지 않는 한 당신의 이름으로 아무것도 게시되지 않습니다. 물론 패턴을 신뢰하게 되면 개별 워크플로우를 자동으로 보내도록 전환할 수 있습니다. 요점은 당신을 대화에서 제외시키는 것이 아닙니다. 일요일 저녁에도 대화가 실제로 이루어지도록 하는 것입니다.

동일한 프로필에 꾸준한 게시 리듬을 결합하면, 무료로 할 수 있는 어떤 것보다 지역 가시성을 높이는 두 가지 습관을 갖게 됩니다.