أرقام التسويق التي تكذب: حركة الروبوتات، مقاييس الغرور، وما يجب مراقبته بدلاً من ذلك

إليك سيناريو يستحق التأمل. تفتح شركة تحليلاتها ذات صباح لتجد أن عدد المستخدمين النشطين قد انخفض بنسبة 44% على أساس شهري، وانخفضت مشاهدات الصفحات بنسبة 30%. القراءة الواضحة هي أن شيئًا ما تعطل، أو أن السوق قد تغير، ورد الفعل البديهي هو إنفاق المال لإصلاح ذلك.

القراءة الصحيحة، في تلك الحالة بالذات، كانت أن الأرقام قد بدأت أخيرًا في قول الحقيقة. فمعظم الزيارات التي اختفت لم تكن بشرية قط.

كيف تعرف ما إذا كانت زياراتك حقيقية

افتح تحليلاتك وأضف عمودين إلى تقرير البلد أو المدينة الخاص بك: متوسط وقت التفاعل و معدل التفاعل. ثم انظر من أين يأتي الحجم فعليًا.

الدليل لا تخطئه العين بمجرد رؤيته. الأسواق الحقيقية تظهر دقائق - دقيقتين، أربع عشرة دقيقة، وأحيانًا عشرين. أما زيارات الروبوتات فتظهر صفر ثوانٍ، وتتجمع في مجموعة محددة من المدن: Ashburn, Boydton, Des Moines, Cheyenne, Council Bluffs, Phoenix, San Jose. هذه ليست أسواقًا. إنها عناوين أكبر مراكز البيانات في العالم.

إذا كانت المدن العشر الأولى التي تقود "المستخدمين" لديك هي مدن مراكز بيانات بمتوسط أقل من ثانية واحدة في الصفحة، فإن رقم زياراتك الرئيسي يقيس الزواحف (crawlers)، ومراقبي وقت التشغيل (uptime monitors)، وكاشطات البيانات (scrapers)، والماسحات الضوئية (scanners). إنه ليس مقياسًا تجاريًا. إنه مجرد طقس.

لماذا يتغير الرقم لأسباب لا علاقة لك بها

هذا هو الخطر العملي. حجم الروبوتات متقلب وعشوائي. قم بتشغيل قاعدة حماية الروبوتات في شبكة توصيل المحتوى (CDN) الخاصة بك، وسوف تنهار "الزيارات" بين عشية وضحاها - وهذا انتصار يتم الإبلاغ عنه على أنه كارثة. يوجه شخص ما كاشطة بيانات جديدة إليك وتتضاعف الزيارات - وهذا ضجيج يتم الإبلاغ عنه على أنه نمو. في كلتا الحالتين، أنت تتخذ قرارات بناءً على رقم لا يؤثر عليه أي عميل.

هناك سبب ثانٍ وأكثر شرعية لانخفاض زياراتك المقاسة: الموافقة على الخصوصية. إذا كنت تستخدم لافتة موافقة متوافقة في أوروبا، فإن الزوار الذين لا يوافقون لا يتم قياسهم على الإطلاق. تحليلاتك الآن تُبلغ عن مجموعة فرعية حسب التصميم. انخفضت الزيارات المقاسة؛ لكن الزيارات الفعلية لم تنخفض.

الأرقام الأربعة التي تستحق المراقبة بدلاً من ذلك

1. مرات الظهور والنقرات في Search Console. هذه هي لوحة التحكم الأقل استخدامًا في معظم الشركات. يتم قياسها من جانب الخادم بواسطة Google، لذا فهي محصنة ضد تضخيم الروبوتات لها، وحظر الإعلانات الذي يكبتها، ولافتات الموافقة التي تمنعها. إذا كانت تحليلاتك تقول إن الزيارات انهارت ولكن Search Console يظهر مرات ظهور في أعلى مستوياتها على الإطلاق، فلديك قصة قياس، وليست قصة طلب.

2. الجلسات المتفاعلة، وليست الجلسات العادية. تتطلب الجلسة المتفاعلة اهتمامًا حقيقيًا - وقتًا في الصفحة، أو صفحات متعددة، أو تحويلاً. الروبوتات لا تنتج واحدة منها أبدًا. يؤدي تبديل تقاريرك من "المستخدمين" إلى "الجلسات المتفاعلة" إلى إزالة معظم الخيال بنقرة واحدة.

3. متوسط وقت التفاعل حسب السوق. هذا هو اختبار الواقع الخاص بك. يخبرك أي البلدان تحتوي على أشخاص. السوق الذي يضم 30 مستخدمًا، كل منهم يقضي أربع عشرة دقيقة، يستحق اهتمامك أكثر من سوق يضم 15,000 مستخدم يقضي صفر دقيقة.

4. تحويل حقيقي واحد، يتم قياسه من البداية إلى النهاية. ليس نقرة على زر - بل الشيء المكتمل. تسجيل دخول موجود في قاعدة بياناتك. حجز. استفسار مؤهل.

نقطة التحويل هي حيث تفشل معظم عمليات القياس بصمت

تقريبًا الجميع يتتبع النقر على "بدء التجربة المجانية". عدد أقل بكثير يتتبع ما إذا كان الحساب قد تم إنشاؤه بالفعل، لأن النقر يحدث على موقع التسويق ويتم إنشاء الحساب في مكان آخر - تطبيق مختلف، قاعدة أكواد مختلفة، وغالبًا ما يتم بناؤها بواسطة فريق مختلف في وقت مختلف.

هذه الفجوة مقبولة عندما تقوم بإنشاء المحتوى وتحسين محركات البحث (SEO). تصبح مكلفة لحظة إنفاقك على الإعلانات، لأن منصات الإعلان تحسن الأداء نحو ما تخبرها به على أنه تحويل. أخبر Google Ads أن نقرة زر هي تحويل، وستصبح جيدة جدًا في شراء نقرات الأزرار لك - من أشخاص لا يسجلون أبدًا. سوف تنفق الميزانية وستُبلغ الحملة عن نجاح.

قبل أي إنفاق مدفوع، الاختبار الصادق هو: هل يمكنك الإشارة إلى رقم واحد يزداد فقط عندما يكمل شخص حقيقي الشيء الذي تهتم به، وهل تم تفعيله بالفعل مرة واحدة على الأقل؟ إذا كانت الإجابة لا، فإن عمل القياس يأتي أولاً. إنه ليس براقًا وسوف يؤخر الإطلاق بضعة أيام، وهو أرخص من البديل.

كيف يبدو الأداء الجيد

• الزيارات المبلغ عنها كجلسات متفاعلة، مع فهم المصادر الكثيفة بالروبوتات واستبعادها من القصة التي ترويها.
• Search Console كفحص مستقل للطلب العضوي.
• وقت التفاعل مقروءًا حسب السوق، لتعرف أين يتواجد البشر.
• تحويل أساسي واحد بالضبط، يُعرّف على أنه إجراء مكتمل، تم التحقق منه من البداية إلى النهاية.
• كل شيء آخر يُعامل كتشخيصات، وليس لوحة نتائج.

يقوم AI92 بالإبلاغ وفقًا لهذه الخطوط لأن البديل هو لوحة تحكم تبدو مشغولة ولا تخبرك بشيء. الرقم المهم هو الذي يتغير فقط عندما يقرر شخص ما شيئًا.