گوگل ریویوز کا جواب کیسے دیں: کیا کہنا ہے، کتنی تیزی سے، اور کیا واقعی آپ کی ریٹنگ کو بہتر بناتا ہے

ایک جائزہ کسی کاروبار کے بارے میں پہلے سے ہو چکے فیصلے کا نام نہیں ہے۔ یہ ایک گفتگو ہے جسے اگلا گاہک فیصلہ کرنے سے پہلے پڑھتا ہے۔ یہی وہ حصہ ہے جسے زیادہ تر مالکان نظر انداز کر دیتے ہیں: آپ شاذ و نادر ہی اس شخص کو جواب دے رہے ہوتے ہیں جس نے شکایت کی تھی - وہ آگے بڑھ چکا ہوتا ہے۔ آپ اس اجنبی کے لیے لکھ رہے ہیں جو رات 9 بجے آپ کا پروفائل دیکھ رہا ہے، یہ فیصلہ کر رہا ہے کہ آپ کو کال کرے یا سڑک کے نیچے والی جگہ کو۔

گوگل واضح طور پر کہتا ہے کہ جائزوں کا جواب دینا مقامی درجہ بندی میں ایک اہم عنصر ہے، اور جس رویے کو وہ انعام دیتا ہے وہ وہی رویہ ہے جسے گاہک بھی انعام دیتے ہیں: بروقت، تیزی سے، ایک انسان کی طرح ظاہر ہونا۔

ہر چیز کا جواب دیں، اور تیزی سے جواب دیں

دو سب سے اہم اصول غیر دلکش ہیں۔ ہر جائزے کا جواب دیں، بشمول فائیو اسٹار جائزوں کے، اور 24-48 گھنٹوں کے اندر جواب دیں۔ ایک ایسا پروفائل جہاں مالک ہر کسی کو جواب دیتا ہے، ایک ایسے کاروبار کی عکاسی کرتا ہے جو توجہ دے رہا ہے۔ بیس جائزوں اور صرف دو جوابات والا پروفائل - اور وہ دونوں شکایات کے دفاعی جوابات ہوں - ایک ایسے کاروبار کی عکاسی کرتا ہے جو صرف اس وقت ظاہر ہوتا ہے جب وہ ناراض ہو۔

رفتار دوسری وجہ سے بھی اہمیت رکھتی ہے: ایک خراب جائزہ جس کا اسی دن جواب دیا جائے، عام طور پر وہیں ختم ہو جاتا ہے۔ وہی جائزہ جس کا تین ہفتے بعد جواب دیا جائے، اکثر اس کے نیچے ایک دوسرا، زیادہ غصے والا جائزہ لے آتا ہے۔

ایک اچھے جواب میں دراصل کیا شامل ہوتا ہے

سانچے والی آواز سے گریز کریں۔ ایک ایسا جواب جسے انٹرنیٹ پر کسی بھی جائزے کے نیچے چسپاں کیا جا سکے، آپ کے لیے کچھ نہیں کرتا۔ تقریباً تین جملوں میں چار اجزاء:

• نام لے کر ان کا شکریہ ادا کریں اگر نام موجود ہو۔
• کسی مخصوص چیز کا حوالہ دیں جس کا انہوں نے ذکر کیا ہو - ڈش، ٹیکنیشن، کام مکمل ہونے کا وقت۔ یہ وہ حصہ ہے جو ثابت کرتا ہے کہ کسی شخص نے اسے پڑھا ہے، اور یہ وہ حصہ ہے جو خاموشی سے گوگل اور پڑھنے والے کو بتاتا ہے کہ آپ کا کاروبار دراصل کیا کرتا ہے۔
• ایک مفید تفصیل شامل کریں جہاں وہ قدرتی طور پر فٹ بیٹھتی ہو: کہ وہ پرزہ اب اسٹاک میں ہے، کہ آپ اتوار کو بھی کھلے رہتے ہیں۔
• انہیں واپس آنے کی دعوت دیں، صاف الفاظ میں۔

اس طرح لکھیں جیسے آپ کاؤنٹر پر بات کرتے ہیں۔ "خوشی ہوئی کہ انسٹالیشن آسانی سے ہو گئی، مارٹا - اور ہاں، اب ہم ویک اینڈ پر بھی اسی دن سروس دیتے ہیں۔ اگلی بار ملیں گے۔"

منفی جائزے: چار حصوں پر مشتمل جواب

منفی جائزے وہ ہوتے ہیں جن پر لوگ پریشان ہوتے ہیں اور پھر غلطی کرتے ہیں، عام طور پر بحث کر کے۔ آپ بحث نہیں جیتیں گے، اور سامعین جائزہ لینے والا نہیں ہوتا۔

1. مخصوص مسئلے کو تسلیم کریں بغیر کسی دفاعی تمہید کے۔ "آپ نے ایک بک کی ہوئی میز کے لیے چالیس منٹ انتظار کیا۔ یہ وہ تجربہ نہیں جو ہم چاہتے ہیں۔"
2. حقائق پر عوامی طور پر بحث نہ کریں۔ یہاں تک کہ جب آپ صحیح ہوں۔ خاص طور پر جب آپ صحیح ہوں۔
3. اسے پلیٹ فارم سے ہٹا دیں: براہ راست ای میل یا فون نمبر اور ایک نام دیں۔
4. بتائیں کہ کیا تبدیلی آئی ہے، اگر کوئی آئی ہے۔ "ہم نے جمعہ کی شاموں کو ایک دوسرا میزبان شامل کیا ہے۔"

اسے مختصر رکھیں۔ لمبے جوابات دفاعی لگتے ہیں چاہے مواد کتنا ہی معقول کیوں نہ ہو۔ اور کبھی بھی عوامی طور پر رقم کی واپسی یا چھوٹ کی پیشکش نہ کریں - یہ چھوٹ کے لیے لکھے گئے جائزوں کو دعوت دیتا ہے۔

وہ چیزیں جو خاموشی سے آپ کو نقصان پہنچاتی ہیں

• ایک ہی جواب کو کاپی پیسٹ کرنا۔ پڑھنے والے اسے فوری طور پر پہچان لیتے ہیں اور یہ ایک ایسے کاروبار کی نشاندہی کرتا ہے جو صرف رسمی کارروائی کر رہا ہے۔
• کی ورڈ اسٹفنگ۔ جوابات میں "best emergency plumber in Bristol" کو ٹھونسنا انسانوں کو برا لگتا ہے اور آپ کو کچھ حاصل نہیں ہوتا۔
• جواب میں جائزہ ہٹانے کی درخواست کرنا۔ ایسا لگتا ہے کہ آپ مسئلے کے بجائے ظاہری شکل کا انتظام کر رہے ہیں۔
• اچھے جائزوں پر خاموشی۔ یہ سب سے عام غلطی ہے، اور اسے ٹھیک کرنا سب سے سستا ہے۔

تین ابتدائی نکات

فائیو اسٹار، کوئی متن نہیں۔ "فائیو اسٹار کے لیے شکریہ، ڈیوڈ - خوشی ہے کہ فٹ آؤٹ کامیاب رہا۔ جب آپ دوسرے مرحلے کے لیے تیار ہوں تو ہمیں بتائیں۔"

تھری اسٹار، ملا جلا۔ "ایماندارانہ رائے کے لیے شکریہ، اینا۔ آپ صحیح کہتی ہیں کہ ہفتے کو انتظار طویل تھا - ہم نے تب سے ویک اینڈ پر ایک اضافی شخص کو شامل کیا ہے۔ خوشی ہے کہ کام خود اچھا رہا، اور ہم اگلی بار بہتر کرنے کا موقع چاہیں گے۔"

ایک اسٹار، غصے والا۔ "مجھے افسوس ہے - ایک پرزے میں دو ہفتے کی تاخیر جس کا ہم نے تین دن میں وعدہ کیا تھا، ہماری غلطی ہے، نہ کہ سپلائی کا مسئلہ جس کے پیچھے ہم چھپ سکیں۔ میں اسے ٹھیک کرنا چاہوں گا: [email protected]، اور میں آج آپ کو کال کروں گا۔ ہم نے تب سے اس لائن کے لیے سپلائر تبدیل کر دیا ہے۔"

عملی طور پر یہ کیوں ناکام ہو جاتا ہے

مندرجہ بالا میں سے کوئی بھی مشکل نہیں ہے۔ یہ صرف مسلسل ہے۔ جائزے اتوار کی شاموں کو اور آپ کے مصروف ترین ہفتے کے دوران، ہر مقام پر آتے ہیں، اور زیادہ تر مالکان کے لیے ایماندارانہ جواب یہ ہے کہ جوابات وقفے وقفے سے آتے ہیں اور پھر ایک مہینے کے لیے رک جاتے ہیں۔

یہی وہ مخصوص کام ہے جو AI92 کرتا ہے: ہر جائزے کے اصل مواد کے مطابق، مختلف مقامات اور زبانوں میں، آپ کی آواز میں جوابات کا مسودہ تیار کرنا، اور انہیں آپ کی منظوری کے لیے پیش کرنا۔ منظوری ڈیفالٹ ہے - آپ کے نام سے کچھ بھی شائع نہیں ہوتا جب تک آپ نہ کہیں، حالانکہ آپ انفرادی ورک فلوز کو خودکار طور پر بھیجنے کے لیے تبدیل کر سکتے ہیں جب آپ پیٹرن پر بھروسہ کر لیں۔ مقصد آپ کو گفتگو سے ہٹانا نہیں ہے۔ مقصد یہ یقینی بنانا ہے کہ گفتگو واقعی اتوار کی شام کو ہو۔

اسے اسی پروفائل پر ایک مستقل پوسٹنگ کے معمول کے ساتھ جوڑیں اور آپ کے پاس وہ دو عادات ہوں گی جو مقامی مرئیت کو کسی بھی دوسری چیز سے زیادہ بڑھاتی ہیں جو آپ مفت میں کر سکتے ہیں۔