Google समीक्षाओं का जवाब कैसे दें: क्या कहें, कितनी तेज़ी से, और वास्तव में क्या आपकी रेटिंग को बढ़ाता है

एक समीक्षा व्यवसाय के बारे में पहले से हो चुके फैसले का परिणाम नहीं है। यह एक बातचीत है जिसे अगला ग्राहक निर्णय लेने से पहले पढ़ता है। अधिकांश मालिक इस बात को नज़रअंदाज़ कर देते हैं: आप शायद ही कभी शिकायत करने वाले व्यक्ति को जवाब दे रहे होते हैं - वे आगे बढ़ चुके होते हैं। आप रात 9 बजे आपके प्रोफ़ाइल को स्क्रॉल कर रहे किसी अजनबी के लिए लिख रहे होते हैं, जो यह तय कर रहा होता है कि आपको कॉल करे या सड़क के नीचे वाली जगह को।

Google स्पष्ट रूप से कहता है कि समीक्षाओं का जवाब देना स्थानीय रैंकिंग में एक कारक है, और यह जिस व्यवहार को पुरस्कृत करता है, वह वही व्यवहार है जिसे ग्राहक भी पुरस्कृत करते हैं: तुरंत, एक इंसान की तरह उपस्थित होना।

हर चीज़ का जवाब दें, और तेज़ी से जवाब दें

दो सबसे महत्वपूर्ण नियम कम आकर्षक हैं। हर समीक्षा का जवाब दें, जिसमें पाँच-सितारा समीक्षाएँ भी शामिल हैं, और 24-48 घंटों के भीतर जवाब दें। एक प्रोफ़ाइल जहाँ मालिक सभी को जवाब देता है, वह एक ऐसे व्यवसाय के रूप में पढ़ा जाता है जो ध्यान दे रहा है। बीस समीक्षाओं और दो जवाबों वाली एक प्रोफ़ाइल - दोनों शिकायतों के रक्षात्मक जवाब - एक ऐसे व्यवसाय के रूप में पढ़ा जाता है जो केवल तब ही दिखाई देता है जब वह गुस्से में हो।

गति दूसरे कारण से भी मायने रखती है: उसी दिन जवाब दी गई एक खराब समीक्षा आमतौर पर वहीं समाप्त हो जाती है। वही समीक्षा तीन सप्ताह बाद जवाब देने पर अक्सर उसके नीचे एक दूसरी, अधिक गुस्से वाली समीक्षा होती है।

एक अच्छे जवाब में वास्तव में क्या होता है

टेम्पलेट वाली आवाज़ से बचें। एक जवाब जिसे इंटरनेट पर किसी भी समीक्षा के नीचे चिपकाया जा सकता है, आपके लिए कुछ नहीं करता। लगभग तीन वाक्यों में चार मुख्य बातें:

• यदि नाम उपलब्ध हो तो उन्हें नाम से धन्यवाद दें।
• उन्होंने जिस विशिष्ट चीज़ का उल्लेख किया है, उसका संदर्भ दें - व्यंजन, तकनीशियन, टर्नअराउंड समय। यह वह हिस्सा है जो साबित करता है कि किसी व्यक्ति ने इसे पढ़ा है, और यह वह हिस्सा है जो Google और पाठक को चुपचाप बताता है कि आपका व्यवसाय वास्तव में क्या करता है।
• जहां स्वाभाविक रूप से फिट बैठता हो, एक उपयोगी विवरण जोड़ें: कि वह हिस्सा अब स्टॉक में है, कि आप रविवार को भी खुले रहते हैं।
• उन्हें वापस आने के लिए आमंत्रित करें, सीधे शब्दों में।

उस तरह लिखें जैसे आप काउंटर पर बात करेंगे। "खुशी है कि इंस्टॉलेशन सुचारू रूप से हो गया, मार्टा - और हाँ, अब हम सप्ताहांत में भी उसी दिन सेवा देते हैं। अगली बार मिलते हैं।"

नकारात्मक समीक्षाएँ: चार-भाग वाला जवाब

नकारात्मक समीक्षाएँ वे होती हैं जिन पर लोग परेशान होते हैं और फिर गलती करते हैं, आमतौर पर बहस करके। आप बहस नहीं जीतेंगे, और दर्शक समीक्षक नहीं है।

1. रक्षात्मक प्रस्तावना के बिना विशिष्ट समस्या को स्वीकार करें। "आपने अपनी बुक की हुई टेबल के लिए चालीस मिनट इंतज़ार किया। यह वह अनुभव नहीं है जो हम चाहते हैं।"
2. सार्वजनिक रूप से तथ्यों पर बहस न करें। तब भी जब आप सही हों। खासकर तब जब आप सही हों।
3. इसे प्लेटफ़ॉर्म से हटाएँ: एक सीधा ईमेल या फ़ोन नंबर और एक नाम दें।
4. बताएँ कि क्या बदला है, यदि कुछ बदला है। "हमने शुक्रवार शाम को एक दूसरा होस्ट जोड़ा है।"

इसे संक्षिप्त रखें। सामग्री कितनी भी उचित क्यों न हो, लंबे जवाब रक्षात्मक लगते हैं। और कभी भी सार्वजनिक रूप से रिफंड या छूट की पेशकश न करें - यह छूट के लिए लिखी गई समीक्षाओं को आमंत्रित करता है।

जो चीजें आपको चुपचाप नुकसान पहुँचाती हैं

• एक ही जवाब को कॉपी-पेस्ट करना। पाठक इसे तुरंत पहचान लेते हैं और यह एक ऐसे व्यवसाय का संकेत देता है जो केवल औपचारिकता निभा रहा है।
• कीवर्ड स्टफिंग। जवाबों में "ब्रिस्टल में सर्वश्रेष्ठ आपातकालीन प्लंबर" को ठूंसना इंसानों को बुरा लगता है और आपको कुछ भी हासिल नहीं होता।
• जवाब में समीक्षा को हटाने के लिए कहना। ऐसा लगता है कि आप समस्या के बजाय दिखावा कर रहे हैं।
• अच्छी समीक्षाओं पर चुप्पी। यह सबसे आम गलती है, और इसे ठीक करना सबसे सस्ता है।

तीन शुरुआती बिंदु

पांच सितारे, कोई टेक्स्ट नहीं। "पांच सितारों के लिए धन्यवाद, डेविड - खुशी है कि फिट-आउट सफल रहा। जब आप दूसरे चरण के लिए तैयार हों तो हमें बताएं।"

तीन सितारे, मिश्रित। "ईमानदार समीक्षा के लिए धन्यवाद, एना। आप सही कह रही हैं कि शनिवार को इंतज़ार लंबा था - हमने तब से सप्ताहांत में एक अतिरिक्त कर्मचारी जोड़ा है। खुशी है कि काम खुद अच्छा रहा, और हम अगली बार बेहतर करने का मौका चाहेंगे।"

एक सितारा, क्रोधित। "मुझे खेद है - एक ऐसे हिस्से में दो सप्ताह की देरी, जिसका हमने तीन दिनों में वादा किया था, हमारी गलती है, न कि कोई आपूर्ति समस्या जिसके पीछे हम छिप सकते हैं। मैं इसे ठीक करना चाहूंगा: [email protected], और मैं आज आपको कॉल करूंगा। हमने तब से उस लाइन के लिए आपूर्तिकर्ता बदल दिया है।"

व्यवहार में यह विफल क्यों हो जाता है

उपरोक्त में से कुछ भी मुश्किल नहीं है। यह बस अथक है। समीक्षाएँ रविवार शाम को और आपके सबसे व्यस्त सप्ताह के दौरान, हर स्थान पर आती हैं, और अधिकांश मालिकों के लिए ईमानदार जवाब यह है कि जवाब कुछ समय के लिए दिए जाते हैं और फिर एक महीने के लिए रुक जाते हैं।

यह वह विशिष्ट कार्य है जिसे AI92 करता है: प्रत्येक समीक्षा की वास्तविक सामग्री के आधार पर, स्थानों और भाषाओं में, आपकी आवाज़ में जवाब तैयार करना, और उन्हें आपकी स्वीकृति के लिए प्रस्तुत करना। अनुमोदन डिफ़ॉल्ट है - आपकी अनुमति के बिना आपके नाम से कुछ भी प्रकाशित नहीं किया जाता है, हालांकि आप पैटर्न पर भरोसा करने के बाद व्यक्तिगत वर्कफ़्लो को स्वचालित रूप से भेजने के लिए स्विच कर सकते हैं। उद्देश्य आपको बातचीत से हटाना नहीं है। इसका उद्देश्य यह सुनिश्चित करना है कि बातचीत वास्तव में रविवार शाम को हो।

इसे उसी प्रोफ़ाइल पर एक स्थिर पोस्टिंग लय के साथ जोड़ें और आपके पास दो आदतें होंगी जो स्थानीय दृश्यता को किसी भी अन्य मुफ्त चीज़ से अधिक बढ़ाती हैं।