Google સમીક્ષાઓનો પ્રતિસાદ કેવી રીતે આપવો: શું કહેવું, કેટલી ઝડપથી, અને ખરેખર તમારી રેટિંગને શું અસર કરે છે

સમીક્ષા એ વ્યવસાય પરનો ચુકાદો નથી જે પહેલેથી જ થઈ ગયો છે. તે એક વાતચીત છે જે આગામી ગ્રાહક નિર્ણય લેતા પહેલા વાંચે છે. મોટાભાગના માલિકો આ ભાગ ચૂકી જાય છે: તમે ભાગ્યે જ ફરિયાદ કરનાર વ્યક્તિને જવાબ આપી રહ્યા છો - તેઓ આગળ વધી ગયા છે. તમે રાત્રે 9 વાગ્યે તમારી પ્રોફાઇલ સ્ક્રોલ કરતા અજાણ્યા વ્યક્તિ માટે લખી રહ્યા છો, જે તમને અથવા રસ્તા પરની બીજી જગ્યાને કૉલ કરવો કે નહીં તે નક્કી કરી રહ્યો છે.

Google સ્પષ્ટપણે જણાવે છે કે સમીક્ષાઓનો જવાબ આપવો એ સ્થાનિક રેન્કિંગમાં એક પરિબળ છે, અને તે જે વર્તનને પુરસ્કાર આપે છે તે એ જ વર્તન છે જેને ગ્રાહકો પણ પુરસ્કાર આપે છે: ઝડપથી, માનવની જેમ હાજર થવું.

દરેક વસ્તુનો જવાબ આપો, અને ઝડપથી જવાબ આપો

સૌથી મહત્વના બે નિયમો આકર્ષક નથી. દરેક સમીક્ષાનો જવાબ આપો, જેમાં ફાઇવ-સ્ટાર સમીક્ષાઓનો પણ સમાવેશ થાય છે, અને 24-48 કલાકની અંદર જવાબ આપો. એક પ્રોફાઇલ જ્યાં માલિક દરેકને જવાબ આપે છે તે એક એવા વ્યવસાય તરીકે વાંચવામાં આવે છે જે ધ્યાન આપી રહ્યો છે. વીસ સમીક્ષાઓ અને બે જવાબો ધરાવતી પ્રોફાઇલ - તે બંને ફરિયાદોના બચાવયુક્ત જવાબો છે - તે એક એવા વ્યવસાય તરીકે વાંચવામાં આવે છે જે ફક્ત ગુસ્સે હોય ત્યારે જ દેખાય છે.

ઝડપ બીજા કારણસર મહત્વપૂર્ણ છે: તે જ દિવસે જવાબ આપવામાં આવેલી ખરાબ સમીક્ષા સામાન્ય રીતે ત્યાં જ સમાપ્ત થાય છે. ત્રણ અઠવાડિયા પછી જવાબ આપવામાં આવેલી તે જ સમીક્ષામાં ઘણીવાર તેની નીચે બીજી, વધુ ગુસ્સે ભરાયેલી સમીક્ષા હોય છે.

સારો જવાબ ખરેખર શું સમાવે છે

ટેમ્પ્લેટ અવાજ છોડી દો. ઇન્ટરનેટ પર કોઈપણ સમીક્ષા હેઠળ પેસ્ટ કરી શકાય તેવો જવાબ તમારા માટે કંઈ કરતો નથી. લગભગ ત્રણ વાક્યોમાં, ચાર ઘટકો:

• જો નામ હોય તો તેમના નામથી તેમનો આભાર માનો.
• તેમણે ઉલ્લેખ કરેલી કોઈ ચોક્કસ વસ્તુનો સંદર્ભ આપો - વાનગી, ટેકનિશિયન, ટર્નઅરાઉન્ડ સમય. આ તે ભાગ છે જે સાબિત કરે છે કે કોઈ વ્યક્તિએ તે વાંચ્યું છે, અને તે તે ભાગ છે જે Google અને વાચકને શાંતિથી જણાવે છે કે તમારો વ્યવસાય ખરેખર શું કરે છે.
• જ્યાં તે સ્વાભાવિક રીતે બંધબેસે ત્યાં એક ઉપયોગી વિગત ઉમેરો: કે ભાગ હવે સ્ટોકમાં છે, કે તમે રવિવારે પણ ખુલ્લા છો.
• તેમને પાછા આવવા આમંત્રણ આપો, સ્પષ્ટપણે.

તમે કાઉન્ટર પર જે રીતે વાત કરો છો તે રીતે લખો. "માર્ટા, ઇન્સ્ટોલ સરળતાથી થઈ ગયું તેનો આનંદ છે - અને હા, અમે હવે સપ્તાહના અંતે પણ તે જ દિવસની સેવા આપીએ છીએ. આગલી વખતે મળીશું."

નકારાત્મક સમીક્ષાઓ: ચાર-ભાગનો જવાબ

નકારાત્મક સમીક્ષાઓ એવી હોય છે જેના પર લોકો ચિંતિત થાય છે અને પછી ખોટું કરે છે, સામાન્ય રીતે દલીલ કરીને. તમે દલીલ જીતી શકશો નહીં, અને પ્રેક્ષકો સમીક્ષા કરનાર નથી.

1. બચાવયુક્ત પ્રસ્તાવના વિના ચોક્કસ સમસ્યાને સ્વીકારો. "તમે બુક કરેલા ટેબલ માટે ચાલીસ મિનિટ રાહ જોઈ. તે એવો અનુભવ નથી જે અમે ઇચ્છીએ છીએ."
2. જાહેરમાં તથ્યો પર દલીલ કરશો નહીં. ભલે તમે સાચા હોવ. ખાસ કરીને જ્યારે તમે સાચા હોવ.
3. તેને પ્લેટફોર્મ પરથી ખસેડો: સીધો ઇમેઇલ અથવા ફોન નંબર અને નામ આપો.
4. શું બદલાયું તે કહો, જો કંઈ બદલાયું હોય તો. "અમે શુક્રવારની સાંજે બીજો હોસ્ટ ઉમેર્યો છે."

તેને ટૂંકું રાખો. લાંબા જવાબો, સામગ્રી ગમે તેટલી વાજબી હોય તો પણ, બચાવયુક્ત લાગે છે. અને ક્યારેય જાહેરમાં રિફંડ અથવા ડિસ્કાઉન્ટ ઓફર કરશો નહીં - તે ડિસ્કાઉન્ટ માટે લખાયેલી સમીક્ષાઓને આમંત્રણ આપે છે.

એવી વસ્તુઓ જે તમને શાંતિથી નુકસાન પહોંચાડે છે

• એ જ જવાબને કોપી-પેસ્ટ કરવો. વાચકો તેને તરત જ ઓળખી જાય છે અને તે એક એવા વ્યવસાયનો સંકેત આપે છે જે ફક્ત ઔપચારિકતા પૂરી કરી રહ્યો છે.
• કીવર્ડ સ્ટફિંગ. જવાબોમાં "બ્રિસ્ટોલમાં શ્રેષ્ઠ ઇમરજન્સી પ્લમ્બર" ભરવું એ મનુષ્યો માટે ખરાબ લાગે છે અને તમને કંઈ મળતું નથી.
• જવાબમાં સમીક્ષા દૂર કરવા માટે પૂછવું. એવું લાગે છે કે તમે સમસ્યાને બદલે દેખાવનું સંચાલન કરી રહ્યા છો.
• સારી સમીક્ષાઓ પર મૌન. આ સૌથી સામાન્ય ભૂલ છે, અને સુધારવા માટે સૌથી સસ્તી છે.

ત્રણ શરૂઆતના મુદ્દાઓ

પાંચ સ્ટાર, કોઈ લખાણ નહીં. "ડેવિડ, પાંચ સ્ટાર બદલ આભાર - ફિટ-આઉટ સફળ રહ્યું તેનો આનંદ છે. જ્યારે તમે બીજા તબક્કા માટે તૈયાર હોવ ત્યારે અમને જાણ કરજો."

ત્રણ સ્ટાર, મિશ્ર. "એના, પ્રમાણિક સમીક્ષા બદલ આભાર. તમે સાચા છો કે શનિવારે રાહ લાંબી હતી - ત્યારથી અમે સપ્તાહના અંતે વધારાના કર્મચારીઓ ઉમેર્યા છે. કામ પોતે સારું રહ્યું તેનો આનંદ છે, અને અમે આગલી વખતે વધુ સારું કરવાની તક મેળવવા માંગીએ છીએ."

એક સ્ટાર, ગુસ્સે. "મને માફ કરશો - ત્રણ દિવસમાં વચન આપેલા ભાગમાં બે અઠવાડિયાનો વિલંબ અમારી ભૂલ છે, સપ્લાયનો મુદ્દો નથી જેની પાછળ અમે છુપાઈ શકીએ. હું તેને સુધારવા માંગુ છું: [email protected], અને હું તમને આજે કૉલ કરીશ. ત્યારથી અમે તે લાઇન માટે સપ્લાયર બદલ્યો છે."

વ્યવહારમાં આ શા માટે નિષ્ફળ જાય છે

ઉપરોક્તમાંથી કંઈપણ મુશ્કેલ નથી. તે ફક્ત અવિરત છે. સમીક્ષાઓ રવિવારની સાંજે અને તમારી સૌથી વ્યસ્ત સપ્તાહ દરમિયાન, દરેક સ્થાન પર આવે છે, અને મોટાભાગના માલિકો માટે પ્રામાણિક જવાબ એ છે કે જવાબો ધડાકાભેર થાય છે અને પછી એક મહિના માટે બંધ થઈ જાય છે.

તે ચોક્કસ કાર્ય AI92 હાથ ધરે છે: દરેક સમીક્ષાની વાસ્તવિક સામગ્રી સામે, સ્થાનો અને ભાષાઓમાં, તમારા અવાજમાં જવાબોનો મુસદ્દો તૈયાર કરવો અને મંજૂરી માટે તમારી સામે મૂકવો. મંજૂરી એ ડિફોલ્ટ છે - જ્યાં સુધી તમે ન કહો ત્યાં સુધી તમારા નામ પર કંઈપણ પ્રકાશિત થતું નથી, જોકે તમે પેટર્ન પર વિશ્વાસ કરો પછી વ્યક્તિગત વર્કફ્લોને આપમેળે મોકલવા માટે બદલી શકો છો. મુદ્દો તમને વાતચીતમાંથી દૂર કરવાનો નથી. મુદ્દો એ સુનિશ્ચિત કરવાનો છે કે વાતચીત ખરેખર રવિવારની સાંજે થાય.

તેને તે જ પ્રોફાઇલ પર નિયમિત પોસ્ટિંગ રિધમ સાથે જોડો અને તમારી પાસે બે એવી આદતો છે જે સ્થાનિક દૃશ્યતાને તમે મફતમાં કરી શકો તેવી કોઈપણ અન્ય વસ્તુ કરતાં વધુ આગળ ધપાવે છે.