Google রিভিউতে কীভাবে প্রতিক্রিয়া জানাবেন: কী বলবেন, কত দ্রুত, এবং কী আসলে আপনার রেটিং বাড়ায়

একটি রিভিউ ব্যবসার উপর একটি রায় নয় যা ইতিমধ্যে ঘটে গেছে। এটি একটি কথোপকথন যা পরবর্তী গ্রাহক সিদ্ধান্ত নেওয়ার আগে পড়েন। এটি সেই অংশ যা বেশিরভাগ মালিকরা উপেক্ষা করেন: আপনি খুব কমই সেই ব্যক্তির কাছে উত্তর দিচ্ছেন যিনি অভিযোগ করেছিলেন - তারা এগিয়ে গেছেন। আপনি রাত ৯টায় আপনার প্রোফাইল স্ক্রল করা একজন অপরিচিত ব্যক্তির জন্য লিখছেন, যিনি সিদ্ধান্ত নিচ্ছেন আপনাকে ফোন করবেন নাকি রাস্তার পাশের অন্য কোনো জায়গায়।

Google স্পষ্টভাবে বলে যে রিভিউগুলির উত্তর দেওয়া স্থানীয় র‍্যাঙ্কিংয়ের একটি কারণ, এবং এটি যে আচরণকে পুরস্কৃত করে তা গ্রাহকরাও পুরস্কৃত করে: দ্রুত, মানুষের মতো উপস্থিত হওয়া।

সবকিছুর উত্তর দিন, এবং দ্রুত উত্তর দিন

সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ দুটি নিয়ম অনাড়ম্বর। প্রতিটি রিভিউয়ের উত্তর দিন, ফাইভ-স্টার রিভিউ সহ, এবং ২৪-৪৮ ঘন্টার মধ্যে উত্তর দিন। যে প্রোফাইলে মালিক সবার উত্তর দেন, সেটি এমন একটি ব্যবসা হিসাবে পড়া হয় যা মনোযোগ দিচ্ছে। বিশটি রিভিউ এবং দুটি উত্তর সহ একটি প্রোফাইল - যার উভয়ই অভিযোগের প্রতিরক্ষামূলক উত্তর - এমন একটি ব্যবসা হিসাবে পড়া হয় যা কেবল তখনই উপস্থিত হয় যখন এটি রাগান্বিত হয়।

গতির গুরুত্বের দ্বিতীয় কারণ: একই দিনে উত্তর দেওয়া একটি খারাপ রিভিউ সাধারণত সেখানেই শেষ হয়। তিন সপ্তাহ পরে উত্তর দেওয়া একই রিভিউয়ের নিচে প্রায়শই একটি দ্বিতীয়, আরও রাগান্বিত রিভিউ থাকে।

একটি ভালো উত্তরে আসলে কী থাকে

টেমপ্লেট ভয়েস এড়িয়ে চলুন। ইন্টারনেটে যেকোনো রিভিউয়ের নিচে পেস্ট করা যেতে পারে এমন একটি উত্তর আপনার জন্য কিছুই করে না। প্রায় তিনটি বাক্যে চারটি উপাদান:

• যদি নাম থাকে, তাদের নাম ধরে ধন্যবাদ জানান।
• তারা যা উল্লেখ করেছে তার নির্দিষ্ট কিছু উল্লেখ করুন - থালা, টেকনিশিয়ান, টার্নঅ্যারাউন্ড সময়। এটি সেই অংশ যা প্রমাণ করে যে একজন ব্যক্তি এটি পড়েছে, এবং এটি সেই অংশ যা Google এবং পাঠককে নীরবে বলে যে আপনার ব্যবসা আসলে কী করে।
• যেখানে স্বাভাবিকভাবে মানানসই হয় সেখানে একটি দরকারী বিবরণ যোগ করুন: যেমন অংশটি এখন স্টকে আছে, বা আপনি রবিবারও খোলা রাখেন।
• তাদের আবার আসার জন্য আমন্ত্রণ জানান, সহজভাবে।

আপনি কাউন্টারে যেভাবে কথা বলতেন সেভাবে লিখুন। "মার্টা, ইনস্টলটি মসৃণভাবে হয়েছে জেনে আনন্দিত - এবং হ্যাঁ, আমরা এখন সপ্তাহান্তেও একই দিনের পরিষেবা দিই। পরের বার দেখা হবে।"

নেতিবাচক রিভিউ: চার-অংশের উত্তর

নেতিবাচক রিভিউগুলি এমন যা নিয়ে লোকেরা কষ্ট পায় এবং তারপর ভুল করে, সাধারণত তর্ক করে। আপনি তর্কে জিতবেন না, এবং শ্রোতা রিভিউকারী নন।

1. একটি প্রতিরক্ষামূলক ভূমিকা ছাড়াই নির্দিষ্ট সমস্যাটি স্বীকার করুন। "আপনি বুক করা একটি টেবিলের জন্য চল্লিশ মিনিট অপেক্ষা করেছেন। এটি এমন অভিজ্ঞতা নয় যা আমরা চাই।"
2. প্রকাশ্যে তথ্য নিয়ে বিতর্ক করবেন না। এমনকি যখন আপনি সঠিক। বিশেষ করে যখন আপনি সঠিক।
3. এটি প্ল্যাটফর্ম থেকে সরিয়ে নিন: একটি সরাসরি ইমেল বা ফোন নম্বর এবং একটি নাম দিন।
4. কী পরিবর্তন হয়েছে তা বলুন, যদি কিছু হয়ে থাকে। "আমরা শুক্রবার সন্ধ্যায় একজন দ্বিতীয় হোস্ট যোগ করেছি।"

এটি সংক্ষিপ্ত রাখুন। বিষয়বস্তু যতই যুক্তিসঙ্গত হোক না কেন, দীর্ঘ উত্তরগুলি প্রতিরক্ষামূলক মনে হয়। এবং প্রকাশ্যে কখনও রিফান্ড বা ডিসকাউন্ট অফার করবেন না - এটি ডিসকাউন্টের জন্য লেখা রিভিউকে আমন্ত্রণ জানায়।

যে জিনিসগুলি নীরবে আপনাকে আঘাত করে

• একই উত্তর কপি-পেস্ট করা। পাঠকরা এটি তাৎক্ষণিকভাবে ধরে ফেলে এবং এটি এমন একটি ব্যবসাকে নির্দেশ করে যা কেবল কাজ চালিয়ে যাচ্ছে।
• কীওয়ার্ড স্টাফিং। উত্তরগুলিতে "Bristol-এর সেরা জরুরি প্লাম্বার" ঠাসাঠাসি করা মানুষের কাছে খারাপ শোনায় এবং আপনার কোনো লাভ হয় না।
• উত্তরে রিভিউটি সরানোর অনুরোধ করা। দেখে মনে হয় আপনি সমস্যার চেয়ে বাহ্যিক রূপ পরিচালনা করছেন।
• ভালো রিভিউগুলিতে নীরবতা। এটি সবচেয়ে সাধারণ ভুল, এবং ঠিক করার জন্য সবচেয়ে সস্তা।

তিনটি শুরুর পয়েন্ট

পাঁচ তারা, কোনো লেখা নেই। "পাঁচ তারার জন্য ধন্যবাদ, ডেভিড - ফিট-আউটটি সফল হয়েছে জেনে আনন্দিত। যখন আপনি দ্বিতীয় পর্যায়ের জন্য প্রস্তুত হবেন তখন আমাদের জানান।"

তিন তারা, মিশ্র। "আন্তরিক লেখার জন্য ধন্যবাদ, আনা। আপনি ঠিকই বলেছেন যে শনিবার অপেক্ষা দীর্ঘ ছিল - আমরা তখন থেকে সপ্তাহান্তে অতিরিক্ত কর্মী যোগ করেছি। কাজটি নিজেই ঠিক ছিল জেনে আনন্দিত, এবং আমরা পরের বার আরও ভালো করার সুযোগ চাই।"

এক তারা, রাগান্বিত। "আমি দুঃখিত - তিন দিনের মধ্যে যে অংশটি দেওয়ার প্রতিশ্রুতি দিয়েছিলাম তাতে দুই সপ্তাহের বিলম্ব আমাদের ভুল, এটি কোনো সরবরাহ সমস্যা নয় যার আড়ালে আমরা লুকাবো। আমি এটি ঠিক করতে চাই: [email protected], এবং আমি আজ আপনাকে ফোন করব। আমরা তখন থেকে সেই লাইনের জন্য সরবরাহকারী পরিবর্তন করেছি।"

কেন এটি বাস্তবে ভেঙে পড়ে

উপরের কোনটিই কঠিন নয়। এটি কেবল নিরলস। রিভিউগুলি রবিবার সন্ধ্যায় এবং আপনার ব্যস্ততম সপ্তাহে, প্রতিটি অবস্থানে আসে, এবং বেশিরভাগ মালিকদের জন্য সৎ উত্তর হল যে উত্তরগুলি একবারে আসে এবং তারপর এক মাসের জন্য বন্ধ হয়ে যায়।

এটিই AI92-এর নির্দিষ্ট কাজ: প্রতিটি রিভিউয়ের আসল বিষয়বস্তুর বিপরীতে আপনার কণ্ঠে উত্তর তৈরি করা, বিভিন্ন অবস্থান এবং ভাষা জুড়ে, এবং আপনার অনুমোদনের জন্য সেগুলিকে আপনার সামনে রাখা। অনুমোদন হল ডিফল্ট - আপনার নামে কিছুই প্রকাশিত হয় না যতক্ষণ না আপনি বলেন, যদিও আপনি প্যাটার্নটি বিশ্বাস করলে স্বয়ংক্রিয়ভাবে পাঠানোর জন্য পৃথক ওয়ার্কফ্লো পরিবর্তন করতে পারেন। উদ্দেশ্য আপনাকে কথোপকথন থেকে সরিয়ে দেওয়া নয়। উদ্দেশ্য হল নিশ্চিত করা যে কথোপকথনটি আসলে রবিবার সন্ধ্যায় ঘটে।

একই প্রোফাইলে একটি স্থির পোস্টিং ছন্দের সাথে এটিকে যুক্ত করুন এবং আপনার কাছে দুটি অভ্যাস থাকবে যা বিনামূল্যে আপনি যা কিছু করতে পারেন তার চেয়ে স্থানীয় দৃশ্যমানতাকে বেশি বাড়িয়ে তোলে।