Google yorumlarına nasıl yanıt verilir: ne söylenmeli, ne kadar hızlı ve derecelendirmenizi gerçekten ne etkiler

Bir yorum, zaten gerçekleşmiş bir işin kararı değildir. Bu, bir sonraki müşterinin karar vermeden önce okuduğu bir sohbettir. Çoğu işletme sahibinin gözden kaçırdığı nokta şudur: Şikayet eden kişiye nadiren geri yazarsınız – onlar yoluna devam etmiştir. Siz, akşam 9'da profilinizi inceleyen, sizi mi yoksa ilerideki başka bir yeri mi arayacağına karar veren yabancı için yazıyorsunuz.

Google, yorumlara yanıt vermenin yerel sıralamada bir faktör olduğunu açıkça belirtiyor ve ödüllendirdiği davranış, müşterilerin de ödüllendirdiği davranıştır: hızlıca, bir insan gibi ortaya çıkmak.

Her şeye yanıt verin ve hızlı yanıt verin

En önemli iki kural gösterişsizdir. Beş yıldızlı olanlar da dahil olmak üzere her yoruma yanıt verin ve 24-48 saat içinde yanıt verin. Sahibinin herkese yanıt verdiği bir profil, dikkat eden bir işletme olarak algılanır. Yirmi yorumu ve sadece iki yanıtı olan bir profil – ikisi de şikayetlere karşı savunmacı yanıtlar – sadece kızgın olduğunda ortaya çıkan bir işletme olarak algılanır.

Hız, ikinci bir nedenden dolayı önemlidir: aynı gün yanıtlanan kötü bir yorum genellikle orada biter. Üç hafta sonra yanıtlanan aynı yorumun altında genellikle ikinci, daha öfkeli bir yorum bulunur.

İyi bir yanıt aslında ne içerir

Şablon ses tonundan kaçının. İnternetteki herhangi bir yorumun altına yapıştırılabilecek bir yanıt size hiçbir fayda sağlamaz. Yaklaşık üç cümlede dört bileşen:

• Adı varsa, adıyla teşekkür edin.
• Bahsettikleri belirli bir şeye atıfta bulunun – yemek, teknisyen, geri dönüş süresi. Bu, bir kişinin okuduğunu kanıtlayan kısımdır ve Google'a ve okuyucuya işletmenizin aslında ne yaptığını sessizce anlatan kısımdır.
• Doğal olarak uyduğu yere bir faydalı ayrıntı ekleyin: parçanın artık stokta olduğu, Pazar günleri de açık olduğunuz gibi.
• Onları tekrar davet edin, açıkça.

Tezgahta konuşacağınız gibi yazın. "Kurulumun sorunsuz geçmesine sevindik, Marta – evet, artık hafta sonları da aynı gün servis yapıyoruz. Bir dahaki sefere görüşmek üzere."

Olumsuz yorumlar: dört aşamalı yanıt

Olumsuz yorumlar, insanların üzerinde kafa yorduğu ve genellikle tartışarak yanlış yaptığı yorumlardır. Tartışmayı kazanamazsınız ve hedef kitleniz yorumu yapan kişi değildir.

1. Savunmacı bir giriş yapmadan belirli sorunu kabul edin. "Rezerve ettiğiniz bir masa için kırk dakika beklediniz. Bu, istediğimiz bir deneyim değil."
2. Gerçekleri halka açık bir şekilde tartışmayın. Haklı olsanız bile. Özellikle haklıyken.
3. Konuyu platform dışına taşıyın: doğrudan bir e-posta veya telefon numarası ve bir isim verin.
4. Eğer bir şey değiştiyse, ne değiştiğini söyleyin. "Cuma akşamları ikinci bir host ekledik."

Kısa tutun. İçerik ne kadar mantıklı olursa olsun, uzun yanıtlar savunmacı olarak algılanır. Ve asla halka açık bir şekilde iade veya indirim teklif etmeyin – bu, indirim için yazılan yorumlara davetiye çıkarır.

Sizi sessizce inciten şeyler

• Aynı yanıtı kopyalayıp yapıştırmak. Okuyucular bunu anında fark eder ve bu, işini baştan savma yapan bir işletme sinyali verir.
• Anahtar kelime doldurma. Yanıtlara "Bristol'daki en iyi acil tesisatçı" gibi ifadeleri tıkıştırmak insanlar için kötü görünür ve size hiçbir fayda sağlamaz.
• Yanıt içinde yorumun kaldırılmasını istemek. Bu, sorunu değil, görünüşü yönettiğiniz izlenimini verir.
• İyi yorumlara sessiz kalmak. Bu en yaygın hatadır ve düzeltmesi en ucuz olanıdır.

Üç başlangıç noktası

Beş yıldız, metin yok. "Beş yıldız için teşekkürler, David – yerleşimin işe yaramasına sevindik. İkinci aşama için hazır olduğunuzda bize haber verin."

Üç yıldız, karışık. "Dürüst yazınız için teşekkürler, Ana. Cumartesi günü bekleme süresinin uzun olduğu konusunda haklısınız – o zamandan beri hafta sonlarına fazladan bir personel ekledik. İşin kendisinin iyi olmasına sevindik ve bir dahaki sefere daha iyisini yapma şansını isteriz."

Bir yıldız, kızgın. "Üzgünüm – üç gün içinde söz verdiğimiz bir parçadaki iki haftalık gecikme bizim hatamızdır, arkasına saklanabileceğimiz bir tedarik sorunu değil. Bunu düzeltmek isterim: [email protected] adresinden bana ulaşın, sizi bugün arayacağım. O hat için tedarikçimizi değiştirdik."

Bu neden pratikte işe yaramaz

Yukarıdakilerin hiçbiri zor değil. Sadece durmak bilmez. Yorumlar Pazar akşamları ve en yoğun haftanızda, her konumdan gelir ve çoğu işletme sahibinin dürüst cevabı, yanıtların anlık olarak gelip sonra bir ay boyunca durduğudur.

AI92'nin üstlendiği özel görev budur: her bir yorumun gerçek içeriğine karşı, konumlar ve diller arasında, sizin ses tonunuzla yanıt taslakları oluşturmak ve onaylamanız için size sunmak. Onay varsayılandır – siz söylemedikçe adınıza hiçbir şey yayınlanmaz, ancak kalıba güvendiğinizde bireysel iş akışlarını otomatik olarak gönderecek şekilde değiştirebilirsiniz. Amaç sizi sohbetten çıkarmak değil. Amaç, sohbetin Pazar akşamı gerçekten gerçekleştiğinden emin olmaktır.

Bunu aynı profilde düzenli bir gönderi ritmiyle birleştirin ve yerel görünürlüğü ücretsiz olarak yapabileceğiniz diğer her şeyden daha fazla artıran iki alışkanlığa sahip olursunuz.