Jinsi ya kujibu ukaguzi wa Google: cha kusema, jinsi ya haraka, na nini hasa huongeza ukadiriaji wako

Ukaguzi si hukumu juu ya biashara iliyokwisha fanyika. Ni mazungumzo ambayo mteja anayefuata husoma kabla ya kuamua. Hiyo ndiyo sehemu ambayo wamiliki wengi hukosa: mara chache huandika majibu kwa mtu aliyelalamika - wao wameendelea na maisha yao. Unaandika kwa ajili ya mgeni anayepitia wasifu wako saa 3 usiku, akiamua kama akupigie simu wewe au mahali pengine karibu.

Google inasema wazi kwamba kujibu ukaguzi ni jambo muhimu katika viwango vya ndani, na tabia inayoithamini ndiyo tabia ambayo wateja pia huithamini: kujitokeza, haraka, kama binadamu.

Jibu kila kitu, na ujibu haraka

Kanuni mbili muhimu zaidi hazina mvuto. Jibu kila ukaguzi, ikiwemo zile za nyota tano, na jibu ndani ya masaa 24-48. Wasifu ambapo mmiliki anajibu kila mtu huonekana kama biashara inayojali. Wasifu wenye ukaguzi ishirini na majibu mawili - yote yakiwa majibu ya kujitetea kwa malalamiko - huonekana kama biashara inayojitokeza tu inapokasirika.

Kasi ni muhimu kwa sababu ya pili: ukaguzi mbaya uliojibiwa siku hiyo hiyo kwa kawaida huishia hapo. Ukaguzi huo huo uliojibiwa wiki tatu baadaye mara nyingi huwa na ukaguzi wa pili, wenye hasira zaidi chini yake.

Jibu zuri linapaswa kuwa na nini hasa

Epuka sauti ya kiolezo. Jibu ambalo linaweza kunakiliwa chini ya ukaguzi wowote kwenye intaneti halikusaidii chochote. Viungo vinne, katika sentensi tatu hivi:

• Washukuru kwa jina ikiwa jina lipo.
• Rejelea kitu maalum walichotaja - chakula, fundi, muda wa kukamilisha kazi. Hii ndiyo sehemu inayothibitisha kuwa mtu ameisoma, na ndiyo sehemu inayoiambia Google na msomaji kimya kimya biashara yako inafanya nini hasa.
• Ongeza maelezo muhimu moja ambapo yanafaa kiasili: kwamba sehemu hiyo sasa ipo dukani, kwamba mnafanya kazi Jumapili pia.
• Waalike warudi, waziwazi.

Andika jinsi unavyoweza kuzungumza kaunta. "Nimefurahi usakinishaji ulienda vizuri, Marta - na ndiyo, tunatoa huduma ya siku hiyo hiyo wikendi pia sasa. Tukuone tena."

Ukaguzi hasi: jibu la sehemu nne

Ukaguzi hasi ndio watu huusumbukia na kisha huukosea, kwa kawaida kwa kubishana. Hutashinda ubishi, na hadhira si mkaguzi.

1. Kubali tatizo mahususi bila utangulizi wa kujitetea. "Ulisubiri dakika arobaini kwa meza uliyokuwa umeihifadhi. Hiyo si uzoefu tunaoutaka."
2. Usibishane kuhusu ukweli hadharani. Hata ukiwa sahihi. Hasa ukiwa sahihi.
3. Uhamishe nje ya jukwaa: toa barua pepe ya moja kwa moja au namba ya simu na jina.
4. Sema kile kilichobadilika, ikiwa kuna chochote. "Tumeongeza mhudumu wa pili Ijumaa jioni."

Ifanye iwe fupi. Majibu marefu huonekana kama ya kujitetea bila kujali maudhui yana mantiki kiasi gani. Na usiwahi kutoa marejesho ya pesa au punguzo hadharani - inaalika ukaguzi ulioandikwa kwa ajili ya punguzo.

Mambo yanayokuumiza kimya kimya

• Kunakili-kubandika jibu lile lile. Wasomaji huona mara moja na inaashiria biashara inayofanya mambo kiholela.
• Kujaza maneno muhimu kupita kiasi. Kujaza "fundi bomba bora wa dharura huko Bristol" kwenye majibu husomwa vibaya na wanadamu na hakukuletei faida yoyote.
• Kuomba ukaguzi uondolewe kwenye jibu. Inaonekana kama unajali sura badala ya tatizo.
• Kukaa kimya kwenye ukaguzi mzuri. Hili ndilo kosa la kawaida zaidi, na rahisi zaidi kurekebisha.

Sehemu tatu za kuanzia

Nyota tano, hakuna maandishi. "Asante kwa nyota tano, David - nimefurahi ukarabati ulienda vizuri. Tupigie simu ukiwa tayari kwa awamu ya pili."

Nyota tatu, mchanganyiko. "Asante kwa maelezo ya kweli, Ana. Uko sahihi kwamba kusubiri kulikuwa kurefu Jumamosi - tumeongeza wafanyakazi wa ziada wikendi tangu wakati huo. Nimefurahi kazi yenyewe ilidumu, na tungependa nafasi ya kufanya vizuri zaidi wakati ujao."

Nyota moja, mwenye hasira. "Samahani - kuchelewa kwa wiki mbili kwa sehemu tuliyoahidi ndani ya siku tatu ni kosa letu, si suala la usambazaji tunaoweza kujificha nyuma yake. Ningependa kurekebisha hili: [email protected], na nitakupigia simu leo. Tangu wakati huo tumebadilisha msambazaji kwa bidhaa hiyo."

Kwa nini hii hushindwa katika utendaji

Hakuna hata moja ya yaliyo hapo juu ni ngumu. Ni jambo lisiloisha. Ukaguzi hufika Jumapili jioni na wakati wa wiki yako yenye shughuli nyingi zaidi, katika kila eneo, na jibu la kweli kwa wamiliki wengi ni kwamba majibu hutokea kwa vipindi na kisha huacha kwa mwezi mmoja.

Hiyo ndiyo kazi maalum ambayo AI92 inafanya: kuandaa majibu kwa sauti yako kulingana na maudhui halisi ya kila ukaguzi, katika maeneo na lugha mbalimbali, na kukuwekea mbele ili uidhinishe. Uidhinishaji ndio chaguo-msingi - hakuna kinachochapishwa kwa jina lako isipokuwa ukiruhusu, ingawa unaweza kubadilisha mtiririko wa kazi binafsi kutuma kiotomatiki mara tu unapoamini muundo huo. Lengo si kukuondoa kwenye mazungumzo. Ni kuhakikisha mazungumzo yanafanyika Jumapili jioni.

Unganisha na utaratibu thabiti wa kuchapisha kwenye wasifu huo huo na unakuwa na tabia mbili zinazoongeza mwonekano wa ndani zaidi ya kitu kingine chochote unachoweza kufanya bure.