गुगल रिव्ह्यूजना कसे उत्तर द्यावे: काय सांगावे, किती लवकर आणि तुमच्या रेटिंगवर खरोखर काय परिणाम होतो

पुनरावलोकन हा व्यवसायाबद्दलचा आधीच झालेला निर्णय नाही. तो एक संवाद आहे जो पुढील ग्राहक निर्णय घेण्यापूर्वी वाचतो. हा तो भाग आहे जो बहुतेक मालक विसरतात: तुम्ही तक्रार करणाऱ्या व्यक्तीला क्वचितच उत्तर देत असता - ते पुढे निघून गेलेले असतात. तुम्ही रात्री ९ वाजता तुमचे प्रोफाइल स्क्रोल करणाऱ्या अनोळखी व्यक्तीसाठी लिहित असता, जी तुम्हाला कॉल करायचा की रस्त्याच्या खाली असलेल्या दुसऱ्या ठिकाणाला, याचा निर्णय घेत असते.

Google स्पष्टपणे सांगते की पुनरावलोकनांना प्रतिसाद देणे हे स्थानिक रँकिंगमधील एक घटक आहे, आणि ते ज्या वर्तनाला बक्षीस देते, तेच वर्तन ग्राहक देखील बक्षीस देतात: त्वरीत, मानवी पद्धतीने उपस्थित राहणे.

प्रत्येक गोष्टीला उत्तर द्या, आणि लवकर उत्तर द्या

सर्वात महत्त्वाचे दोन नियम आकर्षक नाहीत. प्रत्येक पुनरावलोकनाला उत्तर द्या, त्यात पाच-तारांकित पुनरावलोकनांचाही समावेश आहे, आणि २४-४८ तासांच्या आत उत्तर द्या. ज्या प्रोफाइलमध्ये मालक प्रत्येकाला उत्तर देतो, ते लक्ष देणारा व्यवसाय म्हणून वाचले जाते. वीस पुनरावलोकने आणि दोन उत्तरे असलेले प्रोफाइल - दोन्ही तक्रारींना दिलेली बचावात्मक उत्तरे - फक्त रागावल्यावरच दिसणारा व्यवसाय म्हणून वाचले जाते.

वेगाचे महत्त्व दुसऱ्या कारणासाठी आहे: त्याच दिवशी उत्तर दिलेल्या वाईट पुनरावलोकनाचा विषय सहसा तिथेच संपतो. तीन आठवड्यांनंतर उत्तर दिलेल्या त्याच पुनरावलोकनाखाली अनेकदा दुसरे, अधिक संतप्त पुनरावलोकन येते.

चांगल्या उत्तरात प्रत्यक्षात काय असते

टेम्पलेट आवाज टाळा. इंटरनेटवरील कोणत्याही पुनरावलोकनाखाली पेस्ट करता येणारे उत्तर तुमच्यासाठी काहीही करत नाही. सुमारे तीन वाक्यांमध्ये चार घटक:

• नाव असल्यास, त्यांना नावाने धन्यवाद द्या.
• त्यांनी उल्लेख केलेल्या विशिष्ट गोष्टीचा संदर्भ द्या - डिश, तंत्रज्ञ, काम पूर्ण होण्याचा वेळ. हा तो भाग आहे जो हे सिद्ध करतो की एखाद्या व्यक्तीने ते वाचले आहे, आणि हा तो भाग आहे जो Google आणि वाचकाला तुमचा व्यवसाय प्रत्यक्षात काय करतो हे शांतपणे सांगतो.
• जिथे नैसर्गिकरित्या जुळते तिथे एक उपयुक्त तपशील जोडा: तो भाग आता स्टॉकमध्ये आहे, की तुम्ही रविवारीही उघडे असता.
• त्यांना पुन्हा येण्यासाठी आमंत्रित करा, स्पष्टपणे.

तुम्ही काउंटरवर जसे बोलाल, तसेच लिहा. "मार्टा, इन्स्टॉल सुरळीत पार पडल्याबद्दल आनंद आहे - आणि हो, आता आम्ही वीकेंडलाही त्याच दिवशी सेवा देतो. पुढच्या वेळी भेटू."

नकारात्मक पुनरावलोकने: चार-भागांचे उत्तर

नकारात्मक पुनरावलोकने अशी आहेत ज्याबद्दल लोक खूप विचार करतात आणि नंतर सहसा वाद घालून चूक करतात. तुम्ही वाद जिंकणार नाही, आणि प्रेक्षक पुनरावलोकनकर्ता नाही.

1. बचावात्मक प्रस्तावना न देता विशिष्ट समस्या मान्य करा. "तुम्ही बुक केलेल्या टेबलसाठी चाळीस मिनिटे वाट पाहिली. हा अनुभव आम्हाला अपेक्षित नाही."
2. सार्वजनिकपणे तथ्यांवर वाद घालू नका. तुम्ही बरोबर असतानाही. विशेषतः तुम्ही बरोबर असताना.
3. प्लॅटफॉर्मवरून ते दूर करा: थेट ईमेल किंवा फोन नंबर आणि नाव द्या.
4. काही बदल झाले असल्यास, ते काय बदलले ते सांगा. "आम्ही शुक्रवार संध्याकाळसाठी दुसरा होस्ट जोडला आहे."

ते लहान ठेवा. सामग्री कितीही वाजवी असली तरी, लांब उत्तरे बचावात्मक वाटतात. आणि सार्वजनिकपणे कधीही परतावा किंवा सवलत देऊ नका - यामुळे सवलतीसाठी लिहिलेली पुनरावलोकने आकर्षित होतात.

ज्या गोष्टी तुम्हाला शांतपणे दुखावतात

• तेच उत्तर कॉपी-पेस्ट करणे. वाचक ते त्वरित ओळखतात आणि हे केवळ औपचारिकता पूर्ण करणाऱ्या व्यवसायाचे संकेत देते.
• कीवर्ड स्टफिंग. उत्तरांमध्ये "best emergency plumber in Bristol" भरल्याने मानवांना ते वाईट वाटते आणि तुम्हाला काहीही मिळत नाही.
• उत्तरात पुनरावलोकन काढून टाकण्याची विनंती करणे. असे दिसते की तुम्ही समस्येऐवजी देखावा सांभाळत आहात.
• चांगल्या पुनरावलोकनांवर शांतता. ही सर्वात सामान्य चूक आहे, आणि दुरुस्त करण्यासाठी सर्वात स्वस्त आहे.

तीन प्रारंभिक बिंदू

पाच तारे, मजकूर नाही. "डेव्हिड, पाच ताऱ्यांसाठी धन्यवाद - फिट-आउट यशस्वी झाल्याबद्दल आनंद आहे. दुसऱ्या टप्प्यासाठी तयार झाल्यावर आम्हाला कळवा."

तीन तारे, मिश्रित. "अना, प्रामाणिकपणे लिहिलेल्या पुनरावलोकनाबद्दल धन्यवाद. शनिवारी प्रतीक्षा जास्त होती हे तुमचे म्हणणे बरोबर आहे - तेव्हापासून आम्ही वीकेंडसाठी अतिरिक्त कर्मचारी जोडले आहेत. काम स्वतःच चांगले टिकून राहिल्याबद्दल आनंद आहे, आणि पुढच्या वेळी अधिक चांगले करण्याची संधी आम्हाला आवडेल."

एक तारा, संतप्त. "मला माफ करा - तीन दिवसांत देण्याचे वचन दिलेल्या भागाला दोन आठवड्यांचा विलंब ही आमची चूक आहे, पुरवठ्याची समस्या नाही ज्यामागे आम्ही लपू शकतो. मला हे योग्य करायचे आहे: [email protected], आणि मी तुम्हाला आज कॉल करेन. आम्ही तेव्हापासून त्या लाईनसाठी पुरवठादार बदलला आहे."

व्यवहारात हे का अयशस्वी होते

वरीलपैकी काहीही कठीण नाही. ते फक्त अथक आहे. पुनरावलोकने रविवार संध्याकाळी आणि तुमच्या सर्वात व्यस्त आठवड्यात, प्रत्येक ठिकाणी येतात, आणि बहुतेक मालकांसाठी प्रामाणिक उत्तर हे आहे की उत्तरे एका झटक्यात दिली जातात आणि नंतर एका महिन्यासाठी थांबतात.

AI92 हे विशिष्ट काम करते: प्रत्येक पुनरावलोकनाच्या वास्तविक सामग्रीनुसार, स्थानानुसार आणि भाषानुसार तुमच्या आवाजात उत्तरे तयार करणे आणि तुम्हाला मंजुरीसाठी सादर करणे. मंजुरी ही डीफॉल्ट आहे - तुम्ही सांगितल्याशिवाय तुमच्या नावाने काहीही प्रकाशित केले जात नाही, जरी तुम्ही पॅटर्नवर विश्वास ठेवल्यावर वैयक्तिक वर्कफ्लो स्वयंचलितपणे पाठवण्यासाठी बदलू शकता. तुम्हाला संवादातून काढून टाकणे हा उद्देश नाही. रविवार संध्याकाळी तो संवाद प्रत्यक्षात घडतो याची खात्री करणे हा आहे.

त्याच प्रोफाइलवर नियमित पोस्टिंगच्या गतीसह ते जोडा आणि तुमच्याकडे दोन सवयी आहेत ज्या स्थानिक दृश्यमानता वाढवतात, जे तुम्ही विनामूल्य करू शकता अशा इतर कोणत्याही गोष्टीपेक्षा अधिक प्रभावी आहेत.