Google సమీక్షలకు ఎలా స్పందించాలి: ఏమి చెప్పాలి, ఎంత వేగంగా, మరియు మీ రేటింగ్‌ను నిజంగా ఏమి కదిలిస్తుంది

ఒక సమీక్ష అనేది ఇప్పటికే జరిగిన వ్యాపారంపై తీర్పు కాదు. ఇది తదుపరి కస్టమర్ నిర్ణయం తీసుకునే ముందు చదివే సంభాషణ. చాలా మంది యజమానులు విస్మరించే భాగం ఇదే: మీరు ఫిర్యాదు చేసిన వ్యక్తికి తిరిగి వ్రాసేది చాలా అరుదు - వారు ముందుకు సాగిపోయారు. మీరు రాత్రి 9 గంటలకు మీ ప్రొఫైల్‌ను స్క్రోల్ చేస్తున్న అపరిచితుడి కోసం వ్రాస్తున్నారు, వారు మీకు కాల్ చేయాలా లేదా రోడ్డు పక్కన ఉన్న ప్రదేశానికి కాల్ చేయాలా అని నిర్ణయించుకుంటున్నారు.

సమీక్షలకు ప్రతిస్పందించడం స్థానిక ర్యాంకింగ్‌లో ఒక అంశం అని Google స్పష్టంగా చెబుతోంది, మరియు అది బహుమతిగా ఇచ్చే ప్రవర్తన కస్టమర్‌లు కూడా బహుమతిగా ఇచ్చే ప్రవర్తనే: త్వరగా, మానవుడిలా కనిపించడం.

ప్రతిదానికీ ప్రత్యుత్తరం ఇవ్వండి, మరియు త్వరగా ప్రత్యుత్తరం ఇవ్వండి

అత్యంత ముఖ్యమైన రెండు నియమాలు ఆకర్షణీయం కానివి. ఐదు నక్షత్రాల సమీక్షలతో సహా ప్రతి సమీక్షకు ప్రత్యుత్తరం ఇవ్వండి, మరియు 24-48 గంటలలోపు ప్రత్యుత్తరం ఇవ్వండి. యజమాని అందరికీ సమాధానం ఇచ్చే ప్రొఫైల్ శ్రద్ధ వహించే వ్యాపారంగా కనిపిస్తుంది. ఇరవై సమీక్షలు మరియు రెండు ప్రత్యుత్తరాలతో కూడిన ప్రొఫైల్ - రెండూ ఫిర్యాదులకు రక్షణాత్మక సమాధానాలు - కోపంగా ఉన్నప్పుడు మాత్రమే కనిపించే వ్యాపారంగా కనిపిస్తుంది.

వేగం రెండవ కారణం కోసం ముఖ్యమైనది: అదే రోజు సమాధానం ఇచ్చిన చెడు సమీక్ష సాధారణంగా అక్కడితో ముగుస్తుంది. మూడు వారాల తర్వాత సమాధానం ఇచ్చిన అదే సమీక్ష తరచుగా దాని కింద రెండవ, మరింత కోపంగా ఉన్న సమీక్షను కలిగి ఉంటుంది.

మంచి ప్రత్యుత్తరం నిజానికి ఏమి కలిగి ఉంటుంది

టెంప్లేట్ వాయిస్‌ను వదిలేయండి. ఇంటర్నెట్‌లో ఏ సమీక్ష కిందనైనా అతికించగలిగే ప్రత్యుత్తరం మీకు ఎటువంటి ప్రయోజనం కలిగించదు. సుమారు మూడు వాక్యాలలో, నాలుగు అంశాలు:

• పేరు ఉంటే, వారి పేరుతో ధన్యవాదాలు చెప్పండి.
• వారు పేర్కొన్న ఒక నిర్దిష్ట విషయాన్ని ప్రస్తావించండి - వంటకం, టెక్నీషియన్, పని పూర్తయ్యే సమయం. ఇది ఒక వ్యక్తి దానిని చదివారని రుజువు చేసే భాగం, మరియు మీ వ్యాపారం నిజంగా ఏమి చేస్తుందో Google మరియు పాఠకుడికి నిశ్శబ్దంగా చెప్పే భాగం ఇది.
• సహజంగా సరిపోయే చోట ఒక ఉపయోగకరమైన వివరాలను జోడించండి: ఆ భాగం ఇప్పుడు స్టాక్‌లో ఉంది, మీరు ఆదివారాలు కూడా తెరిచి ఉంటారు.
• వారిని తిరిగి ఆహ్వానించండి, స్పష్టంగా.

మీరు కౌంటర్ వద్ద మాట్లాడే విధంగా వ్రాయండి. "ఇన్‌స్టాల్ సజావుగా సాగినందుకు సంతోషం, మార్తా - అవును, మేము ఇప్పుడు వారాంతాల్లో కూడా అదే రోజు సేవను అందిస్తాము. తదుపరిసారి కలుద్దాం."

ప్రతికూల సమీక్షలు: నాలుగు భాగాల సమాధానం

ప్రతికూల సమీక్షలు ప్రజలు బాధపడేవి మరియు సాధారణంగా వాదించడం ద్వారా తప్పుగా అర్థం చేసుకునేవి. మీరు వాదనలో గెలవలేరు, మరియు ప్రేక్షకులు సమీక్షకుడు కాదు.

1. రక్షణాత్మక ముందుమాట లేకుండా నిర్దిష్ట సమస్యను అంగీకరించండి. "మీరు బుక్ చేసుకున్న టేబుల్ కోసం నలభై నిమిషాలు వేచి ఉన్నారు. అది మేము కోరుకునే అనుభవం కాదు."
2. వాస్తవాలను బహిరంగంగా వాదించవద్దు. మీరు సరైనవారైనప్పటికీ. ముఖ్యంగా మీరు సరైనవారైనప్పుడు.
3. దానిని ప్లాట్‌ఫారమ్ నుండి బయటకు తరలించండి: ప్రత్యక్ష ఇమెయిల్ లేదా ఫోన్ నంబర్ మరియు పేరు ఇవ్వండి.
4. ఏదైనా మారినట్లయితే, ఏమి మారిందో చెప్పండి. "మేము శుక్రవారం సాయంత్రాలలో రెండవ హోస్ట్‌ను చేర్చాము."

దానిని సంక్షిప్తంగా ఉంచండి. కంటెంట్ ఎంత సహేతుకమైనదైనప్పటికీ, పొడవైన ప్రత్యుత్తరాలు రక్షణాత్మకంగా కనిపిస్తాయి. మరియు ఎప్పుడూ బహిరంగంగా వాపసులు లేదా డిస్కౌంట్‌లను అందించవద్దు - ఇది డిస్కౌంట్ కోసం వ్రాసిన సమీక్షలను ఆహ్వానిస్తుంది.

మిమ్మల్ని నిశ్శబ్దంగా బాధించే విషయాలు

• అదే ప్రత్యుత్తరాన్ని కాపీ-పేస్ట్ చేయడం. పాఠకులు దానిని తక్షణమే గుర్తించి, అది కేవలం లాంఛనంగా వ్యవహరించే వ్యాపారంగా సూచిస్తుంది.
• కీవర్డ్ స్టఫింగ్. ప్రత్యుత్తరాలలో "బ్రిస్టల్‌లో అత్యుత్తమ అత్యవసర ప్లంబర్" అని కుదించడం మానవులకు చెడుగా కనిపిస్తుంది మరియు మీకు ఎటువంటి ప్రయోజనం కలిగించదు.
• ప్రత్యుత్తరంలో సమీక్షను తొలగించమని అడగడం. మీరు సమస్యను కాకుండా, బాహ్య రూపాన్ని నిర్వహించడానికి ప్రయత్నిస్తున్నట్లు కనిపిస్తుంది.
• మంచి వాటిపై మౌనం. ఇది అత్యంత సాధారణ తప్పు, మరియు పరిష్కరించడానికి చౌకైనది.

మూడు ప్రారంభ స్థానాలు

ఐదు నక్షత్రాలు, వచనం లేదు. "ఐదు నక్షత్రాలకు ధన్యవాదాలు, డేవిడ్ - ఫిట్-అవుట్ బాగా జరిగినందుకు సంతోషం. రెండవ దశకు సిద్ధంగా ఉన్నప్పుడు మాకు తెలియజేయండి."

మూడు నక్షత్రాలు, మిశ్రమ స్పందన. "నిజాయితీగా వ్రాసినందుకు ధన్యవాదాలు, అనా. శనివారం నిరీక్షణ సమయం ఎక్కువైందని మీరు చెప్పింది నిజమే - అప్పటి నుండి మేము వారాంతాల్లో అదనపు సిబ్బందిని చేర్చాము. పని బాగా జరిగినందుకు సంతోషం, మరియు తదుపరిసారి మరింత మెరుగ్గా చేయడానికి మేము అవకాశం కోరుకుంటున్నాము."

ఒక నక్షత్రం, కోపంగా. "క్షమించండి - మూడు రోజుల్లో అందిస్తామని వాగ్దానం చేసిన ఒక భాగం రెండు వారాలు ఆలస్యం కావడం మా తప్పు, ఇది మేము దాచడానికి సరఫరా సమస్య కాదు. నేను దానిని సరిదిద్దాలనుకుంటున్నాను: [email protected], మరియు నేను ఈ రోజు మీకు కాల్ చేస్తాను. మేము అప్పటి నుండి ఆ లైన్ కోసం సరఫరాదారుని మార్చాము."

ఆచరణలో ఇది ఎందుకు విఫలమవుతుంది

పైన పేర్కొన్న వాటిలో ఏదీ కష్టం కాదు. ఇది కేవలం నిరంతరాయమైనది. సమీక్షలు ఆదివారం సాయంత్రాలలో మరియు మీ అత్యంత రద్దీగా ఉండే వారంలో, ప్రతి ప్రదేశం నుండి వస్తాయి, మరియు చాలా మంది యజమానులకు నిజాయితీగా చెప్పాలంటే, ప్రత్యుత్తరాలు అప్పుడప్పుడు వస్తాయి మరియు ఒక నెల పాటు ఆగిపోతాయి.

AI92 చేపట్టే నిర్దిష్ట పని ఇదే: ప్రతి సమీక్ష యొక్క వాస్తవ కంటెంట్‌కు వ్యతిరేకంగా, స్థానాలు మరియు భాషలలో మీ స్వంత శైలిలో ప్రత్యుత్తరాలను రూపొందించడం మరియు వాటిని మీరు ఆమోదించడానికి ముందు ఉంచడం. ఆమోదం అనేది డిఫాల్ట్ - మీరు చెప్పే వరకు మీ పేరు మీద ఏదీ ప్రచురించబడదు, అయితే మీరు నమూనాను విశ్వసించిన తర్వాత వ్యక్తిగత వర్క్‌ఫ్లోలను స్వయంచాలకంగా పంపడానికి మార్చవచ్చు. సంభాషణ నుండి మిమ్మల్ని తొలగించడం దీని ఉద్దేశ్యం కాదు. ఆదివారం సాయంత్రం సంభాషణ నిజంగా జరిగేలా చూసుకోవడమే.

అదే ప్రొఫైల్‌లో స్థిరమైన పోస్టింగ్ లయతో దీనిని జత చేయండి మరియు మీరు ఉచితంగా చేయగలిగే మరేదైనా దానికంటే స్థానిక దృశ్యమానతను పెంచే రెండు అలవాట్లు మీకు లభిస్తాయి.