Paano tumugon sa mga review sa Google: ano ang sasabihin, gaano kabilis, at ano ang talagang nagpapataas ng iyong rating

Ang isang review ay hindi hatol sa negosyong nangyari na. Ito ay isang pag-uusap na binabasa ng susunod na customer bago magpasya. Ito ang bahaging madalas makaligtaan ng karamihan sa mga may-ari: bihira kang sumasagot sa taong nagreklamo - sila ay lumipat na. Sumusulat ka para sa estranghero na nagba-browse ng iyong profile ng 9pm, nagpapasya kung tatawagan ka o ang lugar sa kabilang kalsada.

Malinaw ang Google na ang pagsagot sa mga review ay isang salik sa lokal na ranggo, at ang pag-uugaling ginagantimpalaan nito ay ang pag-uugaling ginagantimpalaan din ng mga customer: ang pagpapakita, nang mabilis, tulad ng isang tao.

Sagutin ang lahat, at sumagot nang mabilis

Ang dalawang pinakamahalagang patakaran ay hindi kaakit-akit. Sagutin ang bawat review, kasama na ang mga five-star, at sumagot sa loob ng 24-48 oras. Ang isang profile kung saan sinasagot ng may-ari ang lahat ay nababasa bilang isang negosyong nagbibigay-pansin. Ang isang profile na may dalawampung review at dalawang sagot - parehong depensibong sagot sa mga reklamo - ay nababasa bilang isang negosyong nagpapakita lamang kapag galit.

Mahalaga ang bilis para sa ikalawang dahilan: ang isang masamang review na sinagot sa parehong araw ay karaniwang nagtatapos doon. Ang parehong review na sinagot pagkalipas ng tatlong linggo ay madalas na may pangalawa, mas galit na review sa ilalim nito.

Ano ang aktwal na nilalaman ng isang magandang sagot

Laktawan ang tono ng template. Ang isang sagot na maaaring i-paste sa ilalim ng anumang review sa internet ay walang silbi para sa iyo. Apat na sangkap, sa halos tatlong pangungusap:

• Pasalamatan sila sa pangalan kung naroon ang pangalan.
• Banggitin ang isang partikular na bagay na kanilang binanggit - ang ulam, ang tekniko, ang turnaround time. Ito ang bahaging nagpapatunay na binasa ito ng isang tao, at ito ang bahaging tahimik na nagsasabi sa Google at sa mambabasa kung ano talaga ang ginagawa ng iyong negosyo.
• Magdagdag ng isang kapaki-pakinabang na detalye kung saan ito akma nang natural: na ang piyesa ay nasa stock na, na bukas din kayo tuwing Linggo.
• Imbitahan silang bumalik, nang malinaw.

Sumulat sa paraan ng iyong pagsasalita sa counter. "Masaya kami na naging maayos ang pag-install, Marta - at oo, mayroon na rin kaming same-day service tuwing weekend. Magkita tayo sa susunod."

Mga negatibong review: ang apat na bahaging sagot

Ang mga negatibong review ang pinag-aalala ng mga tao at pagkatapos ay nagkakamali, karaniwan sa pamamagitan ng pagtatalo. Hindi ka mananalo sa argumento, at ang audience ay hindi ang reviewer.

1. Kilalanin ang partikular na problema nang walang depensibong panimula. "Nag-antay ka ng apatnapung minuto para sa mesa na iyong na-book. Hindi iyan ang karanasan na gusto namin."
2. Huwag pagtalunan ang mga katotohanan sa publiko. Kahit na tama ka. Lalo na kung tama ka.
3. Ilipat ito sa labas ng platform: magbigay ng direktang email o numero ng telepono at isang pangalan.
4. Sabihin kung ano ang nagbago, kung mayroon man. "Nagdagdag kami ng pangalawang host tuwing Biyernes ng gabi."

Panatilihin itong maikli. Ang mahabang sagot ay nababasa bilang depensibo anuman ang makatuwirang nilalaman. At huwag kailanman mag-alok ng refund o diskwento sa publiko - ito ay nag-iimbita ng mga review na isinulat para sa diskwento.

Ang mga bagay na tahimik na nakakasakit sa iyo

• Pag-copy-paste ng parehong sagot. Agad itong napapansin ng mga mambabasa at nagpapahiwatig ito ng isang negosyong nagpapanggap lang.
• Pagpupuno ng keyword. Ang pagpupuno ng "best emergency plumber in Bristol" sa mga sagot ay masama basahin para sa mga tao at wala itong maidudulot sa iyo.
• Paghingi na alisin ang review sa sagot. Mukha kang nagmamaneho ng panlabas na anyo sa halip na ang problema.
• Katahimikan sa mga magagandang review. Ito ang pinakakaraniwang pagkakamali, at ang pinakamura upang ayusin.

Tatlong panimulang punto

Limang bituin, walang teksto. "Salamat sa limang bituin, David - masaya kami na naging maayos ang fit-out. Mag-ingay ka sa amin kapag handa ka na para sa phase two."

Tatlong bituin, halo-halo. "Salamat sa tapat na pagsusulat, Ana. Tama ka na mahaba ang pila noong Sabado - nagdagdag kami ng karagdagang tauhan tuwing weekend mula noon. Masaya kami na naging matibay ang trabaho mismo, at gusto naming magkaroon ng pagkakataong mas mapabuti sa susunod."

Isang bituin, galit. "Ikinalulungkot ko - ang dalawang linggong pagkaantala sa isang piyesa na ipinangako namin sa loob ng tatlong araw ay aming pagkakamali, hindi isang isyu sa supply na maaari naming pagtaguan. Gusto kong ayusin ito: [email protected], at tatawagan kita ngayon. Nagpalit na kami ng supplier para sa linyang iyon."

Bakit ito nagkakamali sa praktika

Wala sa nabanggit ang mahirap. Ito ay walang tigil lang. Dumarating ang mga review tuwing Linggo ng gabi at sa iyong pinakaabalang linggo, sa bawat lokasyon, at ang tapat na sagot para sa karamihan ng mga may-ari ay ang mga sagot ay nangyayari nang biglaan at pagkatapos ay humihinto sa loob ng isang buwan.

Iyan ang partikular na trabaho na ginagampanan ng AI92: paggawa ng mga sagot sa iyong boses laban sa aktwal na nilalaman ng bawat review, sa iba't ibang lokasyon at wika, at paglalagay ng mga ito sa harap mo para aprubahan. Ang pag-apruba ang default - walang inilalathala sa iyong pangalan maliban kung sabihin mo, bagama't maaari mong palitan ang indibidwal na workflow upang awtomatikong magpadala kapag pinagkakatiwalaan mo na ang pattern. Ang punto ay hindi para alisin ka sa pag-uusap. Ito ay upang tiyakin na ang pag-uusap ay talagang nangyayari tuwing Linggo ng gabi.

Ipares ito sa isang matatag na ritmo ng pag-post sa parehong profile at mayroon kang dalawang gawi na nagpapataas ng lokal na visibility nang higit pa kaysa sa anumang iba pang magagawa mo nang libre.